FAQ
PROCESSO DE COMPRA
Disponibilizamos os métodos de pagamento eletrónico mais seguros e fiáveis, para garantir uma experiência de compra tranquila e protegida.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, entre em contacto connosco por favor, assim que possível, através dos seguintes canais:
Email: online@grupojorgeoculista.pt
WhatsApp: +351 912 074 722
Na sua mensagem, indique por favor:
O seu nome completo + número da encomenda + o que pretende cancelar ou alterar
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Na JORGEOCULISTA.COM, disponibilizamos várias opções de pagamento, nomeadamente:
- Cartão de Crédito: Visa e Mastercard
- Referência Multibanco (Exclusivo para Portugal)
- MB Way (Exclusivo para Portugal)
- PayPal
- Klarna (Pagamento em 3 prestações sem juros)
- PIX (Exclusivo para compras realizadas através do nosso WhatsApp)
Escolha o método que se adequa melhor às suas preferências no checkout.
Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um link através do qual poderá acompanhar o estado do envio.
Se verificar que a entrega está a demorar mais do que o habitual, por favor, entre em contacto connosco.
Pode fazê-lo através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou pelo WhatsApp +351 912 074 722.
Na sua mensagem, indique, por favor, o seu nome e o número da encomenda.
ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trabalhamos com todas as principais transportadoras e parceiros de correio locais. Poderá escolher o método de entrega da sua preferência no momento da finalização da compra.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos a sua encomenda para qualquer país do mundo através da transportadora CTT Express.
Envios para Portugal:
Encomendas superiores a 100€ - portes de envio gratuitos (envio em 2 a 3 dias úteis)*
Encomendas inferiores a 100€:
- Envio em 24h com etiqueta para devolução - 5,50€
- Envio até 3 dias úteis - 4€
*O tempo de envio para as ilhas da Madeira e dos Açores pode variar consoante a ilha de destino e o tipo de envio selecionado.
Envios para Espanha:
- Entrega em 2 a 3 dias úteis - 5€
- Ilhas (envio entre 5-7 dias úteis) - 20€
Envios para o resto da União Europeia:
- Envio normal - a partir de 20€
- Envio expresso - a partir de 30€
Envios para países fora da União Europeia
- Envio internacional - a partir de 20€
Todas as despesas relativas a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da total responsabilidade do cliente.
As encomendas são expedidas assim que o stock é confirmado. O prazo de entrega varia de acordo com o país de destino. Apenas após a verificação dos artigos é possível confirmar se a encomenda pode ou não ser processada. Normalmente, a preparação da encomenda ocorre entre 24 a 48 horas úteis.
No entanto, a nossa capacidade de oferta está limitada à disponibilidade e qualidade do stock existente. Em caso de rutura de stock, a encomenda será efetuada diretamente ao nosso fornecedor em Itália, pelo que o cliente será informado das eventuais implicações no prazo de entrega. O cliente poderá acompanhar todo o processo de expedição até à receção da sua encomenda, de forma a garantir que nada falhe no ato da entrega. Em caso de rutura de produto, a JORGEOCULISTA.COM não pode garantir que a reposição não implique atualização de preços, sendo que a encomenda só será processada após confirmação com o próprio cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contacto connosco através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega varia conforme o país de destino. Em geral, as encomendas podem demorar entre 3 a 10 dias úteis a ser entregues.
Para mais informações, não hesite em contactar-nos através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Posso trocar ou devolver artigo que recebi?
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 14 dias a contar da data de receção do produto no local de entrega.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar na sua condição original, sem quaisqueres sinais de uso.
Para proceder à devolução, pedimos que entre em contacto connosco através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Para mais informações, pode consultar a nossa Política Trocas e Devoluções.
Qual o valor dos portes de envio?
Para mais informações sobre os portes de envio, consulte a nossa página Envio e Pagamentos ou a questão acima "Fazem envios internacionais?".
Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do e-mail online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?
Para contactar o nosso apoio ao cliente, pode enviar um e-mail para online@grupojorgeoculista.pt ou através do nosso WhatsApp +351 912 074 722.
GUIA DE COMPRAS
Nesta secção, encontrará diversos artigos pensados para facilitar a compra dos seus óculos na nossa loja online.
É importante frisar que, neste momento, só conseguimos processar automaticamente a compra de óculos graduados monofocais.
Com interpretar a sua prescrição?
Eis algumas das abreviaturas mais comuns encontradas nas prescrições oftalmológicas/optométricas:
- OD: Olho Direito
- OE: Olho Esquerdo
- AO: Ambos os Olhos
- ADD: Adição
- ESF: Esfera
- CIL: Cilindro
- EIXO: Orientação do Cilindro
- DNP: Distância Naso-Pupilar
- VL: Visão de Longe
- VP: Visão de Perto
Esfera: Refere-se ao grau de miopia ou hipermetropia.
Cilindro: Refere-se ao grau de astigmatismo (pode ser representado com sinal negativo ou positivo*) e o Eixo indica a direção da compensação do astigmatismo.
Adição: É o valor adicionado à visão de longe para corrigir a visão de perto, especialmente em pacientes com presbiopia.
Distância Naso-Pupilar: A distância entre o centro de cada pupila até ao centro do nariz. Pode também ser representada como DIP (Distância Inter-Pupilar), que é a distância entre as duas pupilas.
Notas Importantes sobre os Valores:
*Quando o valor no campo Cilindro é negativo (-), o astigmatismo está compensado por um cilindro negativo e pode-se afirmar que:
- Se o valor no campo Esfera for negativo (-), estamos perante uma miopia.
- Se o valor no campo Esfera for positivo (+), estamos perante uma hipermetropia se o valor da esfera for igual ou superior ao valor do cilindro.
Lentes Oftámicas, o que preciso de saber?
Garantimos uma oferta de lentes oftálmicas produzidas com a mais alta qualidade.Os nossos parceiros, no ramo das lentes oftálmicas, são marcas reconhecidas no mercado, para garantir que tenha acesso às melhores soluções disponíveis.
Ao escolher as lentes ideais para os seus óculos, é importante considerar a sua dinâmica visual, de acordo com os seus hábitos e profissão, bem como, com a graduação que necessita.
O que é a Distância Pupilar? Como medir?
A DNP (Distância Naso-Pupilar) é uma medida crucial para determinar a distância entre o centro de cada pupila até ao centro do nariz.
A DP (Distância Pupilar) é igualmente importante para garantir uma precisão ainda maior.
Estas medidas são cruciais na produção de óculos graduados, pois cada pessoa possui uma distância pupilar única. Garantir a medição correta da DNP e DP permite que as lentes sejam personalizadas de forma precisa, proporcionando uma visão clara e confortável.
Caso a sua receita contenha essa informação, o processo torna-se mais simples, permite que possa encomendar os seus óculos, inclusive online.
Como medir a Distância Pupilar (DP) em casa?
Saiba mais como poderá fazer a medição através do nosso artigo do blog.
Qual o formato de óculos mais adequado ao meu rosto?
Escolher a armação certa pode fazer toda a diferença no seu visual e conforto.
Disponibilizamos um guia simples para o ajudar a escolher a armação ideal, de acordo com o formato do seu rosto.
Como escolher o modelo de óculos?
Ao escolher um modelo de óculos de sol ou uma armação, há diversos fatores a considerar:
- Formato do Rosto
- Tamanho da Armação
- Material da Armação
- Estilo Pessoal
- Tipo de Lentes
- Orçamento
Como interpretar as medidas dos óculos?
As medidas dos óculos encontram-se no interior das hastes. Se não souber qual o tamanho a comprar, pode usar um par de óculos antigo com o qual se sinta confortável. Verifique as medidas nas hastes e use-as como referência para escolher o tamanho ideal.
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